法律

读论语学药店管理

2019-02-28 01:34:57来源:励志吧0次阅读

读《论语》 学药店管理

零售连锁药店是一个劳动密集型的行业,开到上百家门店,就需要近千人的员工队伍,需要打造一支庞大的有凝聚力的团队。近年来,在 国际化 的呼声中,有不少企业搬来了国外一些管理大师的做法,希望把自己的企业也打造成沃尔玛、家乐福式的品牌连锁。但在很多药店,包括户外拓展、领导力培训都尝试过了,团队建设却很难达到预期目标,这让管理层伤透了脑筋。笔者认为,国外先进的管理经验我们可以借鉴,但必须以本土化的管理理念为主导,我们需要打造出中国式的连锁团队,才能适应中国市场。 中国具有五千多年的传统文明,的传统文化与西方管理理念形成了鲜明的对比。中国人做人做事讲究 情、理、法 ,说话办事要先讲是否合情合理,然后才是 合法 。因此,以情和理为主导的管理方法,往往比单刀直入式的西方管理方式更有效果。近年来出现的《论语》热,在国内的药店管理中也产生了很大的影响。因为《论语》中的思想非常符合中国人的心理,是中国传统文化的精华,一些药店在运营管理中以《论语》中的思想来指导团队管理,收到了很不错的效果。 南怀谨先生站在中国人为人处世的角度来讲《论语》确实耐人寻味,他认为《论语》没有固定讲法,每个人的理解就是自己的《论语》。从这个角度出发,我们何不站在药店管理者的角度来看看《论语》对自己的企业管理到底有没有指导价值呢?下面是笔者学习《论语》时结合药店管理的一些思考和体会: 子曰: 学而时习之,不亦说乎?有朋自远方来,不亦乐乎?人不知而不愠,不亦君子乎? 【管理体会】在药店运营管理中去实践,并及时总结经验,不也是很快乐吗?有厂商代表或同行(关心你的人和可信赖的朋友)从远方来拜访交流,不也是很快乐的吗?不为主管和同事所理解而不怨恨,不也是的药店管理者或店长吗? 药店人应有 感恩的心 。只有感恩的人才能保持一个快乐的心情,才能真诚感谢和对待社会给与的工作和生活、师傅教导的工作方法和技巧、同事(采购、商品、配送、门店运营、办公室等)给与的配合和支持 要想拥有快乐的心情,就必须消除遇事抱怨的心态。 子曰: 其为人也孝弟,而好犯上者,鲜矣;不好犯上,而好作乱者,未之有也。君子务本,本立而道生。孝弟也者,其为仁之本也! 【管理体会】员工在工作上应积极、主动、热情、负责、服从,并具有相互支持、相互关爱的团队精神。喜欢冒犯上司的一般很少见;不喜欢冒犯上司而喜欢扰乱公司秩序的人也还从未有过。药店在选择员工时要看中 心态 这个根本。 根本 确立了,管理的氛围就形成了。服从和团队精神应该是管理的根本吧。 药店运营与管理就是把 一群人 训练成为 一队人 ,管理的根本就是调整好员工的心态。这样,无论有多少员工,也无论药店开在那里,员工都有一个 家 ,有一个愿意从心里服从和相互配合、奉献的团队。 子曰: 巧言令色,鲜矣仁! 【管理体会】花言巧语,仪容伪善,顾客一定会防备,很少能达成持续的销售目标。 每天和细节打交道的药店店长或管理者,很容易分化成两类人:一是 得道的高手 ,二是 业务油子 。前者把交往技巧、沟通技巧、管理技巧、销售技巧等融合得很好,使之成为了自己为人处世的一部分,做出来很自然,别人看着也很舒服,不反感;后者嘴巴很会说,善于察颜观色、投人所好、吹牛拍马,尽管业务水平不错,但技巧中没有融合真情,过分的做作很容易引起客户或同事的反感,难以得到客户、厂商代表以及同事长期的信任。 曾子曰: 吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎? 【管理体会】店员要每天反省自己:工作是否忠诚?是否站在公司的立场思考问题?与客户、厂商代表、同事交往是否守信用?答应别人的事做到了吗?师傅传授的经验自己是否有体会? 不会反思的人就不会进步。因此,药店管理者也要学会反思:是否诚心诚意地在为公司工作?是否关心和信任自己的团队成员?学习新知识和新概念、新方法时是否停留在书本上?是否整日夸夸其谈而无行动?眼下,时髦的品类管理理论听上去也很有用,但那些理论适合中国药店的现状,那些理论不适用? 子曰: 道千乘之国,敬事而信,节用而爱人,使民以时。 【管理体会】药店管理要遵循下面的几个原则:首先要强调专业、敬业的企业文化,一切要围绕着流程、目标和规定等进行管理;其次是管理者要守信,朝令夕改的公司一定没有前途,如果 老板违反大规定,经理违反中规定,员工违反小规定 ,规范化药店运营管理体系就无从谈起,更无法建立;再次,管理者要提倡节约风气,要培养员工节约的美德,把业务开支控制在一定的范围之内;第四,管理者要用爱心对待员工,给员工发展空间;第五,管理者发布指令和制度要掌握时机,在发布之前要考虑员工的感受,要考虑员工目前的心态怎样,适不适合做这件事,还要明确完成任务的期限和做到什么程度。 子曰: 贤贤易色;事父母,能竭其力;事君,能致其身;与朋友交,言而有信。虽曰未学,吾必谓之学矣。 【管理体会】在药店经营管理过程中,树立明星员工和学习的榜样是非常重要的。因为,人们看到了 贤人 ,有利于改变自己不良的习惯和态度,向他们学习,为了公司的利益能全力以赴,与厂商代表和同事交往言而有信。这样,即使没有很高的学历,但由于具备了成功者的优良品质,这样的员工也是员工。 子曰: 不患人之不己知,患不知人也。 【管理体会】药店管理者在不了解对方的想法之前就做出决策,也是非常危险的。是引导他,让他自己做出决策。这个决策才是他自己的,他才容易接受。而要引导他,就首先要了解他。了解别人是很困难的,和厂商代表谈判也一样。厂商代表往往会隐藏自己,加大和你谈判的筹码。那你就首先要开放自己,让厂商代表了解你,了解你的为人,了解你的专业,了解你服务的公司,这样,厂商代表才有安全感,才在你的影响下逐渐放开自己。等到厂商代表开放了,你们才能坦诚相见,你 知人 了,以前不好说的话就好说了,才有利于达成自己的目的。

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