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魅族推VIP售后服务为PRO5用户保驾护iyiou.com

2019-03-11 17:02:03来源:励志吧0次阅读

魅族推VIP售后服务 为PRO 5用户保驾护航

如今,国产的竞争已达到白热化的程度,产品同质化问题严重。各大机构的研究数据表明:拼硬件的战场就逐渐平息,未来软件和服务将是主战场。在售后服务方面,魅族一直走在行业前面,2015年更是投入了4亿资金和大量人力,建立起一我们不要一味地指责和苛求别人套完整的售后服务体系。对高端旗舰魅族PRO 5的用户,魅族相应推出了VIP直通车服务,匹配魅族PRO 但现在经常被一些人庸俗化为对待事业和工作的一种态度5的高性能、高颜值和PRO 5用户的尊贵身份。

PRO系列是魅族在去年9月份新推出的高端子品牌,魅族PRO 5就是旗下该品牌的产品,这款魅族自称轻易不说完美的产品,在上市后获得用户的一致好评。同时,由魅族售后服务团队建立的全新PRO系列旗舰级服务VIP直通车,与 PRO 5同步上线。VIP直通车服务的具体内容是:客户购买了PRO 5,魅族系统就会自动识别其身份匹配相应的VIP服务,享受专属客服团队、7*24小时百分之百接通率,进入任意一家服务体验中心即可享受绿色通道;也可以通过魅族新推出的 mSupport 远程协助来解决问题。

更有吸引力的是,魅族推出上门快修服务,服务费为120元/次, PRO 用户首次使用免费。PRO用户只需要反馈信息,即可免费坐等享受人性化的售后服务。据魅族官显示,

支持上门换机和维修已经在全国20个城市开通,而且范围正在逐步扩增中。对于当前混乱繁复的售后市场来讲,这是何其任性又自信的服务。

不仅是新产品的PRO,我们更致力于打造服务的PRO一位魅族售后负责人如是说。

不忘初心,方得始终。2015年魅族狠砸4亿发展售后服务,售后服务中心已突破300家,如今还针对PRO 5用户开启VIP专属服务。尽管一直有人质疑魅族不再低调,尽管魅族官方也承认自己的改变,但在笔者看来,从服务角度一叶知秋,魅族的理念其实一直并未改变精细、。毕竟,真正的低调是随时都可以高调。

附记:以下为笔者在上海的魅族上门服务团队了解的服务案例。

工程师朱永治接到PRO5用户毛先生的报修单,联系并安抚对方情绪后,根据客户时间终约定在12月5日周六上门服务。

周六当天,小朱按照40公里的路程估算,早上6点启程转两班地铁,然后再转乘公交车,终经历一个半小时到达客户住处。再被告知客户不在之后又继续原地等待,终见到客户毛先生。

在检测过程中,小朱验证了毛先生的故障及发票,终为其更换了全新的PRO 5。在被问及需要付多少手续费时,小朱向客户解释了魅族的政策:您是PRO 5用户,是我们的VIP客户,次服务都是免费的,这是国内家有此承诺的厂商。

毛先生表示非常满意,站在煤油的角度表明了对魅族的支持,并对魅族服务提出了很多建议,小朱一一记录下来。

回程的路上,小朱收到了客户的短信:非常感谢,服务很赞。

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